Reklamacije

Saobraznost, garancija i reklamacije

Saobraznost robe
Preduzeće JustBuy DOO odgovara za nesaobraznost robe u skladu sa Zakonom o zaštiti potrošača Republike Srbije, u roku od 2 (dve) godine od datuma kupovine, uz obavezan priložen fiskalni račun izdat od strane JustBuy DOO.

Zakonska odgovornost za nesaobraznost ne postoji ukoliko isporučena roba:

• Odgovara opisu koji je prodavac naveo,
• Ima svojstva robe koja je prikazana kao uzorak ili model.

Garancija
Garancija predstavlja dobrovoljnu izjavu proizvođača kojom se potrošaču nude prava koja su povoljnija od zakonom garantovanih.

Dokumentacija o garanciji se najčešće nalazi u originalnom pakovanju proizvoda.

Ukoliko proizvođač zahteva registraciju ili prijavu na zvaničan sajt radi ostvarivanja garancije, potrošač je dužan da postupi u skladu sa tim uputstvima.

Za proizvode kod kojih nema posebne garancije od strane proizvođača (npr. produženi period ispravnosti), JustBuy nije u obavezi da izda garantni list.

Garancija je dodatna pogodnost, a ne zakonska obaveza, i uvek mora biti povoljnija od uslova predviđenih zakonom.

Reklamacije
Potrošač može izjaviti reklamaciju radi ostvarivanja svojih prava po osnovu:

• Saobraznosti,
• Garancije,
• Pogrešno obračunate cene,
• Drugih uočenih nedostataka.

Način podnošenja reklamacije: putem e-mail adrese: [email protected]

Potrebna dokumentacija:

• Fiskalni račun ili njegova kopija,
• Ugovor o prodaji na daljinu (ako postoji),
• ili drugi dokaz o kupovini (npr. potvrda narudžbine).

Ako je na uređaju naknadno dodat neki deo ili komponenta, to takođe treba prijaviti prilikom reklamacije.

Napomena:
Zakon ne predviđa obavezu čuvanja originalne ambalaže. Ipak, preporučujemo da ambalažu sačuvate radi sigurnijeg transporta uređaja u ovlašćeni servis.

Servis i zamena
JustBuy će po prijemu reklamacije:

• Utvrditi status robe i po potrebi vas uputiti u ovlašćeni servis najbliži vašem mestu stanovanja (ukoliko je proizvod pod garancijom),
• Nastojati da se u najkraćem roku izvrši zamena artikla, ako je to moguće.

Ukoliko je proizvod oštećen tokom transporta ili postoje skrivena oštećenja (ispod kutije ili ambalaže), kupac je dužan da:

• Prijavi štetu call centru u roku od 24 sata od prijema pošiljke, i
• Dostavi dokaz (fotografije, opis štete) putem e-maila.